加速云轉型 直達并成就客戶——風雨同舟 肝膽相照 共創共贏-徐少春

賽格科技|閱讀人數:943| 發表時間:2019-08-06| 我要分享:

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尊敬的各位合作伙伴,大家上午好!

非常歡迎大家回家,回到金蝶軟件園。我們剛剛開完集團的中期會議,合作伙伴會議是我們非常重要的一個會議,大家來到金蝶,回到家,跟大家敞開心扉,談一談金蝶的未來和我們的戰略。

今天我的報告題目是“加速云轉型 直達并成就客戶——風雨同舟 肝膽相照 共創共贏”。

我通過老沈和老李了解到,過去的上半年,很多伙伴取得優異的成績,在這里向大家表示衷心的祝賀,也非常感謝各位合作伙伴跟我們風雨同舟很多年,致敬所有的金蝶合作伙伴。

 

這是一個怎樣的時代?

 

我認為這是一個產業互聯網十年大變局的時代。在座的各位見證了IT軟件服務業過去20多年的發展,我們經歷了Dos時代、Windows時代、PC互聯網時代、移動互聯網時代,現在處的這個時代,各種各樣新技術集中爆發。ABCD,云計算、人工智能、大數據、區塊鏈等等集中爆發,所以一定會對我們這個行業產生革命性的影響,也對我們所從事的事業產生革命性的變化。

其中一個特征就是云計算與5G將重塑基礎設施。云計算,現在已經成為一個基礎設施,沒有云計算這個基礎,就沒法去談大數據、人工智能等等。5G,現在45G牌照已經發放,5G帶給互聯網的影響是革命性的,它的低延時、大容量、速度。下載一部電影可能就是一秒鐘,跑一個應用,速度會非常快。這將成為我們這個行業的基礎設施。

互聯網,正在塑造傳統產業競爭新優勢。很多傳統企業,它的數字營銷、服務、制造管理等等都非常非常傳統,跟互聯網、新技術的結合非常淺,這有待于我們一起去幫助他們塑造一個互聯網的新的競爭優勢。

大數據、也在驅動企業創新發展。比如大數據在金蝶的應用,比如數據金融服務,為小微企業提供融資和貸款服務,這還只是開始。接下來金蝶研發平臺正在做的,大數據怎么去幫助客戶更好的管理定單、預測定單,進行生產預測和生產管理,提高生產經營管理的效率。它一定會促進這個企業創新的發展。

ERP變成EBC,過去提ERP,企業資源計劃管理。2017年我在北大跟陳春花教授把ERP砸了,很多人不理解。但事實證明我們砸對了,不叫ERP了那叫什么?Gartner公司把它稱之為EBCEnterprise Business Capability),就是企業業務能力。我們的ERPIT系統成為了企業生產經營的一部分,不可或缺的一部分。IT就是業務,業務就是ITERP采購決策已經不僅僅是企業的部門經理,往往是董事長決定。為什么?因為它變成了EBC

企業云服務平臺型企業正在崛起。以前傳統軟件通過License許可,分散在全世界各地。我們跟客戶的距離很遠,不光是金蝶跟客戶的距離很遠,在座的各位跟客戶的距離也很遠。但通過云計算、云服務,我們和合作伙伴成為了一個密不可分的平臺,所以平臺型的企業和企業生態正在崛起。

這是一個怎樣的時代?這個時代一定會對我們的產品、服務、營銷、交付特別是商業模式產生革命性的影響,所以我們處在一個大變局的時代。我可以肯定的講,從現在開始未來十年,我們這個行業規模跟過去相比至少增長5倍甚至10倍。各位要做好心理準備,來擁抱這樣一個時代。

 

金蝶的戰略是什么?

在這樣一個時代,金蝶的戰略是什么?我們的戰略是加速云轉型,推動金蝶和合作伙伴成為平臺型企業。

金蝶正在加速云轉型的變革,從今年開始,我們中期進行了組織變革,還在進行文化的變革。當然,最基礎的是運營轉型/變革。運營的轉型就是運營一體化,從產品到交付,流程的轉變,轉變到以用戶為中心的端到端的全運營流程的管理。客戶采購、下單、服務,都在一個流程上。產品的服務化,以產品為中心到以客戶為中心,驅動產品和服務的創新,強化客戶的體驗。模式的訂閱化,從一次性的銷售到訂閱模式,按時間、按使用量進行付費。這已經不是前幾年我們還在彷徨、猶豫,現在這個浪潮已經在我們腳下,所以我們不要擔心。我們過去跟伙伴的關系距離很遠,現在是在一條船上,這條船就是一個大平臺。我們過去風雨同舟,也是在一個平臺,但這個平臺是不緊密的,現在我們在這個平臺,是緊緊的在一起,所以需要肝膽相照,需要彼此真誠,這樣才能共創共贏。管理的平臺化,過去企業很多政策,是從管理和控制的角度,未來從服務和賦能的角度。金蝶的戰略就是要推動金蝶成為一個平臺型的企業生態。

我們的目標,到2020年云計算轉型成功,云服務收入占比超過60%。今年上半年已經達到41%,明年可以自信的講,一定能達到,到2022年成為中國企業云服務領跑頭部平臺型企業。未來在中國這種頭部平臺型企業,應該肯定不會超過10家。在我們這個行業里,那就一兩家。到2025年成為中國最大企業云計算公司,市值超過1000億人民幣。這個目標有點保守。我想我們不用2025年,可能未來34年就可以達成這個目標。我看很多合作伙伴買了金蝶的股票,你不要看到稍微波動一下就跑,你顯示對這個生態有沒有信心,那就是長期持有。到2035年金蝶要成為世界500強。這是歷史上從來沒有提過的,我相信我們的目標一定能夠實現。因為我們認為我們走在正確的道路上,依道而行,必然成功。

金蝶戰略,今年開始更加明確的提出“五大舉措”。有人講這五大舉措只適用于金蝶集團內部,其實錯了,同樣適用于合作伙伴。

一、全面貫徹3.0戰略,直達并成就客戶。我們要貫徹以客戶為中心的文化,不僅為他提供產品解決方案和服務,還要提供利益人心的服務。我們跟客戶的關系,過去是交易性的關系,現在是心與心鏈接的關系。

二、建設數字化轉型行業標桿客戶,重構行業價值鏈。在座的各位如果不知道重構行業價值鏈的內涵,那就落伍了。互聯網在過去衣、食、住、行各個行業已經重構了,消費互聯網。產業互聯網就是要在各個傳統產業、細分行業進行重構。其實重構本質就是重構跟客戶的關系。這一點,各位合作伙伴要有樣板客戶。如果你未來不能有真正的樣板客戶,而且這些樣板客戶的董事長、一把手、企業高管不能成為你的粉絲,進一步成為你的志愿者。那你也將會在這個行業漸漸沒落。因為我們是一個服務行業,是一個成就客戶的行業,B2B服務,最核心的就是客戶要成為你的志愿者。

三、建設金蝶數字化轉型方法論,提升行業整體服務水平。金蝶現在在市場營銷、服務、研發,正在進行一系列的變革。我們很快將為大家分享客戶成功的一套服務方法。在座的各位,我們如何構建以客戶成功為目標的客戶服務體系,這不僅是金蝶自身的任務,也是在座各位的任務。

四、加速金蝶云蒼穹平臺迭代,落實“一橫一縱”生態戰略。一會兒詳細講。

五、創新與投資新技術與新業務,建設金蝶生態系。我們的合作伙伴,特別是優秀的合作伙伴,不僅僅是為一個地區服務,未來要允許他為一個行業服務。如果你在這個行業里做得好,形成了你的行業解決方案甚至行業產品,金蝶云蒼穹可以跟你集成,甚至金蝶還可以投資你。

這五大舉措,不僅適用于金蝶自身,也適用于在座的合作伙伴。

重點講講“1號工程”。

我們要全面貫徹3.0戰略,人人直達并成就客戶,把愛和溫暖帶給每一個客戶,讓陽光照進每一個企業。

什么是3.0戰略,什么是1號工程?要提3.0戰略首先提1.0戰略,1.0就是交易型的服務戰略,開發產品、提供產品給客戶,提供相應的服務。這種是產品導向型的戰略,叫1.0,也稱之為點線戰略。2.0戰略,平面戰略。依據客戶的問題而提供解決這些問題的解決方案。提供解決方案而提供相應的服務。3.0戰略就是在2.0戰略的基礎之上,為客戶提供解決方案的基礎之上,再提供利益人心的服務。

這是一個立體戰略也是3.0戰略。什么是利益人心的服務?跟客戶共同成長,在自己生命發生改變,煥然一新的同時,我們也幫助我們的有緣人(客戶),幫助他們成長,讓他們跟你一起同心同德同道而行,掙錢不是我們的目的,掙錢是我們的結果。你成就了他,他自然就會回報給你,行為作用與反作用。我們愛的不是客戶的口袋,愛的是客戶本人。如果把真正的愛獻給客戶,把陽光帶給他,把中華圣賢文化帶給他,幫助他成長,讓他獲得生命的啟迪,讓他生命煥然一新,他一定會回報給你。這就是利益人心的服務。

我們產品設計、技術研發、品牌市場、咨詢與解決方案、銷售、交付、運維與服務,都要圍繞客戶,為他提供利益人心的服務。

為什么去年底開設徐少春個人號,現在38000多粉絲,基本是產品和服務的粉絲,這里面有大量合作伙伴提出的各種意見。我想很多人感受到了金蝶處理問題的速度一定加快了。這種變化才剛剛開始,未來會發生更大的變革,你會看到一個嶄新的金蝶,不以掙錢為目的,而是以利益人心為最終目的的有使命,有夢想,有良知的企業,將會以一個嶄新的形象誕生在世人面前。因為這樣一場變革是全方位的,牽涉到許許多多金蝶人,牽涉到每一個合作伙伴,所以我把它稱之為“1號工程”。同樣,這也適用于合作伙伴,合作伙伴有二次開發、產品設計、技術研發、品牌與市場等等。大家一起真正為客戶提供利益人心的服務。

我們要在每一個客戶的關鍵接觸點,提供利益人心的服務。比如市場活動,我們市場活動過去就是賣產品,那個層面太低了,急于掙錢了。你要讓客戶能看到自己的問題,要讓客戶心明眼亮,洞見未來。怎么做到心明眼亮洞見未來,你要跟他分享,中華文化、致良知等等。你的市場活動里可以安排這樣的活動,比如致良知CFO學院,我們幫助財務總監不僅學習專業的財務知識,還跟他分享陽明心學、致良知。我們的合作伙伴非常好,很多已經成為我們的財務總監,成為我們的志愿者。首次拜訪,我們要送一本書《文化自信與民族復興》,還有《金蝶轉型》、《致良知》等等。合同簽約,可以遞交一封信,目前這封信是我寫的,合作伙伴也可以寫封信,一起遞給客戶的董事長。

我收到無數多反饋,他說徐董事長,你給我寫信了,我很感動。天津榮程鋼鐵的董事長用毛筆字做給我寫了一封回信,我很感動。這就是行為作用與反作用。項目啟動可以播放一個視頻,“致您的一封家書”。項目驗收,把在你合作過程中所有生命的見證進行回放。很多人很聰明,在啟動會議時我去不了現場,就播我的“致您的一封家書”,那就相當于我到了現場。在產品使用時,可以上徐少春個人號,在運維服務時,客戶的生日、升職、生小孩等等關鍵節日,可以跟他表達我們的心意,鮮花、小禮品等等,到最后客戶證言了。

這些都是表面,最關鍵的是你這顆心要改變。我們這顆心改變了,才能影響他人。

這個要全面推行。

“一橫一縱”戰略,未來我們只有一個平臺,就是蒼穹平臺。我們的財務、人力資源、供應鏈都成為標準服務,是一橫;縱向就是行業應用。行業應用,有金蝶提供的也有合作伙伴提供的。

現在蒼穹平臺的威力,原來一個系統要一年開發,現在只要半年甚至快的一個季度;一個季度開發的只要一個月;一個月開發的只需要一周;一周開發的一天都不要。這是我大概的形容,這個效率異常的高。PaaS平臺、云原生態平臺,中國市場上目前只有我們一個。這個活BAT公司干不了,因為他干了那我們就不會把我們的云放在他上面。換句話說,IaaSPaaSSaaS,每一家廠商都有自己的定位。產業互聯網的主角,其實就是在座的各位。我們不要小看自己,產業互聯網就是我們自身,你再不出手,再不學習,再不提高,再不抓住未來十年的大發展機遇,你就落伍了。因為未來十年將比過去十年至少翻十倍甚至幾十倍。

我們要與伙伴共建云生態,蒼穹云平臺ISV伙伴取得發展突破。希望在座的有合作伙伴,更多合作伙伴成為蒼穹平臺上的增值開發伙伴。你開發了這些東西,知識產權就是你的,咱們共同服務于企業。

 

金蝶奉行怎樣的哲學?

前面講了金蝶的戰略,下面要跟大家講一下金蝶奉行什么樣的哲學。

 

先講四部曲,“心---事”。如果不知道四部曲,就不知道點亮內心那盞燈的方法,這是點亮內心那盞燈讓生命煥然一新的方法。你點亮了自己,也可以分享給他人。當我們遇到困難、瓶頸時,在事上求是收效甚微;在德上求,收效頗豐。德就是仁愛、智慧、胸懷、勇氣。它體現在我們的語言、意識、行為當中。你看一個人看他的講話,甚至看他一個眼神,就知道它處在什么樣德的水平上。但是我們要修一個德,我們的德60%70%是天生的,甚至70%80%都是天生的,所以你要修德也是很難的,改變你的秉性也是很難的,你不需要那更難,學習還有辦法改變。所以我們要在道上用功,道就是境界和格局。我們講一個人有高的境界和格局,就代表了他的道行在什么水平。如果在道上用功,那就是必然成功,如果依道而行,就必然成功。道就是境界與格局,但這個境界與格局來自于每一刻內心當中的起心動念。如果你念念為客戶著想,念念成就客戶,你就會擁有那個道,自然有那個德,你就會跟客戶建立良善的關系。但念念就是如何把客戶口袋里的錢拿回來,把產品賣給他,那你就很難跟客戶建設一種良善的心與心鏈接的關系。

每個人在起心動念要用功,就擁有了道。怎么用功?在心上用功。任何人,無須在道、德上用功,直接在心上用功,在心上用功就等于在因上用功,結果自然會來。

在心上用功就是明心和凈心。在《文化自信與民族復興》里講了,這書本能量非常大。

明心,就是要相信行為作用與反作用,相信因果,要相信心中有無盡的寶藏。這兩個相信,一下就豁然開朗。很多人碰到困難、挫折時就膽怯,心中沒有能量,很大程度上是明心不夠,不明白你心中居然還有如此巨大的寶藏。凈心,就是凈化心,要關照這顆心,我們的念頭是好的還是壞的,每一個好的念頭能分辨以后,就弘揚好的念頭。

 

“心---事”,只要在心上用功。這是讓我們生命可以煥然一新的方法。很多伙伴跟我們共同發展,跟金蝶一起十年甚至二十年。我這個年齡還在學習、成長,你沒有理由不成長,你不能甘愿落后。你這個成長不僅僅是學那些知識,知識都會過時,唯一不過是的是掌握讓你生命煥然一新的方法。

一個人,生命要成長,時時刻刻要學習,要學習圣賢的文化。我們學過陽明心學《致良知》有一篇原文叫《教條示龍場諸生》。這是王陽明出來后跟他弟子講的第一堂課:立志、勤學、改過、擇善。立志,心中立大志;勤學,學圣賢之學;改過,不斷反省;擇善,就是要互相砥礪。所以“心---事”四部曲,衷心希望各位合作伙伴能夠領會。

這四部曲是每個人生命成長的方法,在一個企業里,對應的是使命、哲學、戰略、戰術。金蝶的使命,首先源自于我的人生使命。過去這么多年創業過程中我們似乎功成名就,但實際上發現這些東西都是短暫的,唯一永恒的就是我們能夠化愈人心,能夠利益天下,成就他人就是成就自己。變成金蝶的哲學就是全心全意為企業提供服務。

“心---事”四部曲在企業中的體現就是使命、哲學、戰略和戰術,依照這個邏輯下面講金蝶哲學。

我們的使命是全心全意為企業服務,讓陽光照進每一個企業。讓陽光照進每一個企業,不要小看這句話。今年徐少春個人號鏈接后,我發現客戶的問題像雪片似的飛來。有產品問題、服務問題甚至謾罵客戶的問題。各種問題很多,我在想,按照行為作用與反作用,客戶為什么有這么多抱怨?那是金蝶有些員工甚至我們的合作伙伴心里沒有陽光,沒有愛。你不能把自己照亮,那怎么照亮客戶。讓陽光照進每一個企業,首先讓陽光照進自己,我們要成為最值得托付的企業服務平臺。讓陽光照進了企業,你一定就會值得托福。我們的價值觀:致良知,走正道,行王道。

 

金蝶的哲學就兩句話:以客戶為中心,以奮斗者為本;企業經營者對成長的渴望就是我們的奮斗目標。我的理解是兩方面:一方面,要幫助企業規模成長,這是企業的原生動力。但更本質的動力是企業的經營者,企業的高管、員工,他們內心對生命成長的渴望。

金蝶的哲學,體現在金蝶與利益相關者,我們的價值觀、態度。我們希望這句話一說出來,每一個人就能抓得著,就能落地,而且非常樸實。

對客戶來講,就這句話:“企業經營者對成長的渴望就是我們的奮斗目標”。這是金蝶面向客戶的哲學。對員工是“哲學共有,未來共享”。我們是一群有夢想,有良知,本質是我們有哲學素養的一群有志青年。

最近我跟我們的產品、營銷人員講,你要成為一個哲學家。作為產品經理,不成為哲學家,就看不清問題的本質,就按你的境界和格局來規劃產品,你那點境界和格局怎么能開發偉大的產品。金蝶人我也希望合作伙伴,要成為一個哲學工作者,成為一個哲學家。

我們對伙伴的哲學就是“風雨同舟 肝膽相照 共創共贏”。風雨同舟,成為了金蝶的伙伴,我們就在一條船上。以前我們的模式,通過License,一層層到客戶那邊,我們跟客戶的距離很遠。我們在一條船上,特別是新的商業模式下,這條船就是一榮俱榮,一損俱損。這條船就是一條大船,都在這個船上,所以我們必須真誠相待。

我們對同行,對競爭對手,就是當仁不讓,戰勝并引領,而且我們要值得他尊敬。對待股東,公平回報,贏得信任與尊重。對待公眾,成就社會,服務民眾;對待黨和政府就是親與清。一方面我們很親切,另一方面我們君子之交淡如水。對待環境,重新建設自己,修復與環境的關系。

 

金蝶哲學-客戶

這就是金蝶哲學,重點講面向客戶。

 

技術研發:要提供穩定、可靠、安全、高品質的產品和服務。當然,我們要更穩、更快、更好。但基礎是穩定、可靠、安全、高品質。

產品設計:要堅持6×10的克制,拒絕10×6的平庸。6個功能,每一個功能要做到十分,而不是十個功能只有六分,我寧愿解決客戶一個問題到百分之百完美,也不愿意每一個問題面面俱到。未來產品戰略要有清晰選擇。

品牌與市場:真誠、專業、自信。我們要給客戶形成真誠、專業、自信的品牌。

過去金蝶人,包括金蝶合作伙伴,客戶反饋你們態度很好,但你們就不能指出我們的問題,不能引領我們。本質上就不自信。為什么不自信?因為你心里不陽光,你看客戶的都是口袋里的錢,不是真正愛客戶。如果愛你的客戶勝過愛你的親人。你心中不就心生萬法。

咨詢與解決方案:要洞察客戶真問題,聆聽客戶內心無聲的呼喚。我們不是解決功能問題,而是要解決客戶的真問題。

銷售:寧愿丟單,絕不行賄。獲得定單、建立信任、贏得尊重。我們合作伙伴,我也強烈的倡導大家,不要行賄。如果允許你的員工行賄,意味著你給了他一條不提高自己的出路。什么東西都可以通過用錢來買,他就不學習,不走正道,你就很難贏得客戶的尊重,更談不上自信。在我們國家,商業氛圍越來越充滿正能量的當下,各位一定要自信,要敢于做不行賄的事情。

交付:那有服務,就是做人。解決客戶真問題。

運維與服務:每一次服務都是成長。

這是金蝶面向客戶的哲學,其實我們的合作伙伴也可以共同遵循。

 

金蝶哲學-員工

哲學共有,未來共享。

 

哲學第一、能力第二。我們要選用哲學素養價值觀第一的員工,能量再強,哲學不是第一,可以不考慮。因為這么多年的經驗實踐告訴我們,一個人的心靈品質是可以建設的,只要我們把好招聘關,未來奉行的就是哲學第一、能力第二。明心凈心、自我批判我我們對干部的要求是帶過兵、打過仗、受過傷、立過功;擰麻花、打群架、力出一孔。語言越來越充滿戰斗的感覺,我們現在為客戶提供服務過程中不是單打獨斗,就是要擰麻花、打群架、力出一孔。我們只歡迎認同金蝶哲學的有志青年與專家型精英。我們未來只招兩類人,優秀的大學生,另外一類是社會精英。聚是一團火,散是滿天星。我們要善待每一個員工,即使離開我們這個平臺,我們也要友好的善待他。在社會上他遇到挑戰和困難,再去修煉自己,提高自己。勝則舉杯相慶,敗則拼死相救。這是在金蝶員工里準備奉行的哲學。

 

金蝶哲學-伙伴

風雨同舟 肝膽相照 共創共贏。

 

風雨同舟,我們越來越按照蒼穹平臺未來這樣走下去,同一平臺,同一夢想。我們在同一個平臺上一榮俱榮,一損俱損。肝膽相照,就是真誠和信任,打開自己的心扉,互相擁抱,緊緊鏈接在一起,我們要真誠。信任,肝膽相照,堅持下去,就會信任。但我還想跟大家講,真誠和愛不是代表沒有底線,嚴厲是最大的真誠,嚴厲也是最大的愛。過去這么多年,我們存在這樣和那樣的問題,就是執法不嚴,嚴厲,告訴大家我們在一個平臺上,公平公正,我們希望你成長,走正道。生死與共,這是我們追求的目標。那是絕對的信任,生死患難的兄弟。肝膽相照的結果,就是生死與共,也是一個很高的追求目標。共創共贏,彼此成功,共同成長。

金蝶哲學,跟合作伙伴就奉行這樣的哲學,風雨同舟、肝膽相照 、共創共贏。

這次中期會議是金蝶組織變革后開的第一次會議,非常感謝各位合作伙伴多年來對金蝶的支持。

我可以很自信的講,從今以后我們的金蝶將會走在一條充滿陽光的大道上,我們希望跟諸位一起手拉手、心連心,我們彼此成功,共同成長。

執大象,天下往。往而不害,安平泰。

我們現在處在這個時代,是千年一遇的時代,我們很慶幸生長和生活在這個時代,每一個個體雖然渺小,但我們又如此幸運。只要每一位把內心的力量激發出來,大家真正的手拉手,心連心在一起,我們心懷的大象就是大道。不僅要在中國這片土地上,在未來產業互聯網風起云涌的十年要成為頭部企業和平臺型企業,而且要伴隨國家“一帶一路”走向世界。所以天下往,往而不害,安平泰。相信金蝶和金蝶的合作伙伴團結起來,為我們這個偉大時代,為中華民族的偉大復興,大家來貢獻我們全部的力量,謝謝各位!

 

關于賽格

無錫市賽格科技有限公司成立于1998年1月,是江蘇雙軟認定企業、無錫市A級重合同守信用企業,是金蝶軟件(中國)有限公司戰略合作伙伴。20年來在ERP、CRM、PLM、OA、HR、云管理等領域具有較深入的研究,積累了一大批成功客戶。公司自主開發的“奧智協同運行管理平臺”與金蝶ERP有效集成,幫助客戶強化管理,提升核心競爭力。

解決方案

PLM產品全生命周期管理;條形碼(二維碼)管理(應用于材料、成品、生產工序等);電子稱重管理;MES生產工序管理;電線電纜行業解決方案;銅加工行業解決方案;電子行業解決方案;銷售人員獎勵結算解決方案;薪資及績效考核管理解決方案;客戶服務管理解決方案;企業信息化管理平臺整體解決方案。

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